EMOZIONI NEGATIVE, COPING E PRESTAZIONE    Le emozioni sono condizioni affettive intense ma di breve durata, derivanti dalla valutazione di una situazione con la quale si viene a contatto (Ben-Ze’ev, 2000; Frijda, 1986; Lazarus, 1991). In tutti i contesti di vita quotidiana, e quindi anche nella vita lavorativa esse si manifestano ed è quindi molto …
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Ecco un esercizio per eliminare le emozioni negative. Questa tecnica può aiutarti a mettere in secondo piano le emozioni quando sono negative. Quando provi un’emozione negativa chiediti Se il cliente riporta sensazioni fisiche negative, chiedi: “Se avesse una forma, che forma avrebbe?” “Se avesse una dimensione, che dimensione avrebbe?” “Se avesse un colore, che colore avrebbe?” …
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