Tecniche per aumentare l’assertività
Le tecniche per stimolare l’assertività si concentrano sia sulla riduzione di manifestazioni ansiose sia sull’acquisizione di comportamenti comunicativi e di valorizzazione del proprio essere in grado di essere realizzati sia in gruppo che individualmente.
Strategie per diventare più assertivi
L’insieme di tecniche e strategie che contribuiscono alla formazione di comportamenti assertivi comprende sia tecniche specifiche dell’assertività che tecniche utilizzate nella comunicazione o nello sviluppo dell’empatia.
Riducono i blocchi che compaiono nella relazione e facilitano il raggiungimento della competenza. Pertanto, in questo contesto, Rodica M. Cândea e Dumitru Cândea (1998, 14) svolgono un ruolo particolarmente importante nella comunicazione di supporto e nella comunicazione empatica.
Le tecniche di assertività sociale sono:
- Comunicazione supportiva. che mira a creare una relazione di comunicazione positiva e che è una condizione necessaria di efficienza ed efficacia sociale. L’adattamento e la cooperazione con l’altro sono riassunti da una comunicazione di supporto e da una consulenza, guida. La comunicazione di supporto prevede le seguenti regole (Cândea, RM e Cândea, D., 1998, 15-16):
- “attaccare” il problema e non la persona;
- espressione descrittiva e non valutativa;
- riferimento a specifici, concreti e non globali, generali;
- riconoscimento e valutazione dell’interlocutore
- riconoscimento della sua importanza come individuo, indipendentemente dalle opinioni espresse o dal loro sistema di valori;
- congruenza nei comportamenti comunicativi;
- assicurare continuità nel processo di comunicazione, assumendosi la responsabilità delle dichiarazioni rese, delle opinioni, delle idee espresse;
- ascolto di supporto.
- Comunicazione empatica – che “mira a comprendere l’interlocutore, ad adottare il suo quadro di riferimento per vedere le cose attraverso il suo prisma”, gli autori citati sopra. Questa è un’altra condizione necessaria per prepararsi al successo sociale e attuare il cambiamento.
Empatia ed assertività: un legame imprescindibile
La comunicazione di tipo empatico ha un carattere attivo e interattivo, evidenziando i suoi collegamenti da qui, con il comportamento cooperativo, con quello predittivo e con la sistemazione all’interlocutore. (Stroe Marcus e Ştefana Săvean 1994, 39)
Le regole della comunicazione assertiva ed empatica delineano un atteggiamento di rispetto e comprensione nei confronti dell’interlocutore, del desiderio di soddisfare i suoi bisogni psicosociali fondamentali, come il bisogno di comprensione, appartenenza, amicizia, protezione dell’immagine di sé.
Tecniche di assertività ed ascolto attivo
Il modo in cui l’ascolto viene svolto all’interno della comunicazione di supporto deve enfatizzare:
- l’interesse per l’interlocutore,
- la convinzione che ciò che l’altro sente e crede sia importante, che i suoi sentimenti, emozioni e pensieri siano rispettati anche in caso di disaccordo con il suo punto di vista, dimostrando la convinzione che il suo punto di vista è importante e valido, attestando il suo contributo nell’intercomunicazione.
- Lo stesso atteggiamento di apprezzamento del valore dell’altro si esprime attraverso le capacità di ascolto attivo .
La tecnica dell’ascolto attivo si materializza in aderenza a questi quattro principi:
- fornire una risposta concreta;
- comprendere i sentimenti degli altri;
- manifestare la comprensione e l’accettazione del messaggio ricevuto;
- Incoraggiare la conversazione (Andrew Floyer Acland 1997/1998, 21)
Il rispetto di questi principi comporta almeno tre acquisizioni di base:
- informazione
- comprensione
- cooperazione
Riassumendo questi vantaggi personali e relazionali, Nicki Stanton (1995, 19) osserva:
“un uomo che ascolta perché non ha nulla da dire non può certo essere un’ispirazione. L’unico oratore valido è colui che assorbe ed esprime alternativamente idee”.
Pertanto, viene sottolineato il carattere attivo dell’obbedienza e il coinvolgimento dell’individuo nel penetrare i sensi, nel fornire il feedback e nel sostenere l’altro.
Come si applica l’ascolto attivo
Riferendosi alla necessità di un ascolto attivo sentito nella formazione e nello sviluppo delle abilità decisive nell’attività professionale, Zoltan Bogáthy (1999, 147) lo descrive come “quel metodo con il quale è più facile superare le parole ascoltate, è più facile discernere ciò che non è stato detto ad alta voce”.
L’ascolto attivo mira a concedere temporaneamente il proprio punto di vista dal punto di vista dell’interlocutore, al fine di supportarne la divulgazione, circondarlo nel processo di comunicazione e garantire che il significato del messaggio trasmesso sia percepito sia a livello cognitivo che emotivo.
Le tecniche dell’assertività spiegate
Nella visione di Charly Cungi (1996/1999, 94), per diventare assertivi, si aggiungono altre tecniche il cui uso deve essere appreso e addestrato. Questi sono:
La tecnica del “disco rotto” che viene frequentemente usata in autoaffermazione e consiste nel ripetere un’azione ogni volta che è necessario, ma diventa sempre più amichevole ed educata. Questa tecnica è piegata alle situazioni in cui è necessario ripetere il messaggio insistendo.
La tecnica normale prevede di evitare una discussione in modo tale che l’interlocutore non sia offeso. Non riuscire a raggiungere una discussione indesiderata o non rispondere a una domanda imbarazzante può essere fatto solo imponendo la propria.
Un’altra tecnica utilizzata nell’assertività è il supporto fornito nella ricerca di un’alternativa . Proporre un’alternativa su richiesta dell’altro è vantaggioso quando la situazione ci richiede di rifiutare, ma vogliamo fornire supporto per risolvere il problema del richiedente.
A queste tecniche si aggiungono quelle di espressione positiva di opinioni, di appiattimento di conflitti e di ripresa, di porre domande o addirittura di ritirarsi da una situazione senza uscita (rifiuto di ascoltare).
La cortina di fumo consiste nel dare all’altro la sensazione di accettare alcune critiche, senza rinunciare al proprio punto di vista. La tecnica viene utilizzata per prevenire manifestazioni di rabbia o critiche violente accettando possibili critiche, scoraggiando l’interlocutore che non incontra alcuna resistenza concreta.
La tecnica dell’Io-Messaggio per l’assertività
L’IO-messaggio e le cinque leggi di onesta comunicazione emotiva.
Esprimere il proprio punto di vista aiuta a mantenere la propria posizione senza attaccare l’altra persona.
L’Io-Messaggio implica un chiarimento ed è un inizio della conversazione che consente di esprimere sentimenti su un evento, in modo costruttivo, senza incolpare e senza chiedere all’altra persona di cambiare. (tecnica proposta da Helena Cornelius e Shoshana Faire 1996, 93-104).
Sfruttando la stessa direzione del pensiero, Adrian Nuță (2005, 169-173) propone cinque leggi della comunicazione assertiva:
- la comunicazione onesta non implica il giudizio dell’altro, ma delle proprie esperienze e reazioni,
- le emozioni non hanno un carattere morale, devono essere differenziate nella coscienza e quindi la decisione viene presa,
- le emozioni possono essere integrate con gli aspetti mentali e volitivi dell’essere,
- è necessaria l’espressione emotiva, con alcune eccezioni,
- le emozioni devono essere espresse quando vissute.
Strategie per diventare più assertivi
Tutte queste strategie consentono all’individuo di farsi valere guadagnando rispetto e sfruttando le sue potenzialità.
Si tratta di esprimere opinioni personali, sentimenti positivi e negativi, costruire un successo graduale in termini sociali e professionali.
Robert B. Cialdini (1984/2004, 13) parla di quei professionisti del potere di persuasione che usano le regole di: reciprocità, impegno, simpatia, autorità, scarsità, riprova sociale
per raggiungere interessi personali e sono in grado di riconoscere e contrastare allo stesso tempo tentativi di sfruttamento interpersonale.
La persona assertiva è in grado di tracciare il confine tra convinzione e manipolazione riuscendo a connettersi ad una rete sociale benefica per la sua ascensione e sviluppo personale e professionale.
L’acquisizione di comportamenti assertivi è un processo continuo e richiede un esercizio costante.
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