Tecniche di comunicazione assertiva: comunicazione verbale e non verbale
Questo articolo introduce il lettore alle tecniche di comunicazione assertiva. Ti segnalo tre importanti approfondimenti sul tema:
- scopri come leggere la comunicazione non verbale assertiva
- leggi l’identikit della persona assertiva
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Il concetto di assertività
La nozione di assertività è stata introdotta dagli specialisti in terapia comportamentale, che hanno affermato che l’assertività inibisce l’ansia e riduce la depressione. Si sottolinea che il comportamento assertivo porta a un miglioramento dell’immagine di sé.
Caratteristiche di una persona assertiva
- Riesce a dire “no” anche in situazioni in cui trova difficile farlo.
- Esprime sentimenti positivi e negativi in un modo che non causi disagio agli altri.
- Quando una conversazione inizia, continua e finisce cercando di esporre i propri argomenti di fronte agli altri, senza offendere o essere aggressivi.
- Ha il potere della convinzione perché sa parlare con gli altri e comunicare ciò che vuole in modo elegante, anche se non sono d’accordo con lui.
- Fa valere i propri diritti senza violare quelli degli altri.
- Prende la parola quando non è d’accordo con ciò che viene detto e presenta i suoi argomenti senza usare la violenza verbale.
- Si assume la responsabilità di ciò che ha detto o fatto indipendentemente da quanto gravi siano le conseguenze.
- È percepito come una persona giusta, con fiducia nei propri punti di forza e con una serie di valori in cui crede e li difende, indipendentemente da ciò che dicono gli altri. .
Il comportamento assertivo è inoltre rafforzato dalla comunicazione non verbale
- Utilizza il contatto visivo;
- tono di voce: voce calma ma sicura di sé
- rispecchia la comunicazione non verbale degli altri
Lo stile di comunicazione assertivo è caratterizzato da una serie di elementi:
- sei convinto che tutte le persone siano uguali;
- attribuisci importanza alle opinioni e agli interessi degli altri;
- c’è una congruenza tra il messaggio verbale e la comunicazione non verbale utilizzata;
- i messaggi usati sono del tipo “Penso … sento …”;
- sostieni lo sguardo dell’interlocutore
- Incoraggi gli altri ad esprimere il proprio punto di vista
La comunicazione verbale della persona assertiva
Le espressioni verbali di un linguaggio assertivo possono essere accompagnate da segnali non verbali che ci aiutano a trasmettere il messaggio più facilmente:
- Espressioni facciali rilassate e aperte
- contatto visivo
- posizione del corpo dritta e rilassata
- una voce calma e sicura, accompagnata da un sorriso quando necessario, può essere il successo di una comunicazione.
Le abilità e capacità delle persone assertive in comunicazione
La comunicazione e il comportamento assertivo richiedono lo sviluppo di determinate abilità e capacità specifiche.
Di seguito sono riportati alcuni dei più importanti:
- Condividi i tuoi sentimenti in dichiarazioni in prima persona; – usa l’Io-Messaggio
- Non minimizzare te stesso e non minimizzare gli altri;
- Sii specifico e usa parole semplici e chiare;
- Sii concreto in feedback e critiche; – fai riferimento al comportamento della persona e non alla persona di per sé;
- Usa un linguaggio neutro, non aggressivo;
- Sii cooperativo, aperto e ricettivo verso gli altri: potresti conoscere qualcosa e potresti non sapere;
- Affronta situazioni spiacevoli sul posto o almeno il più presto possibile; – controlla la tua percezione, non fare ipotesi;
- Assicurati che i messaggi non verbali trasmettano lo stesso concetto dei messaggi verbali.
Il comportamento assertivo è la via di mezzo tra due estremi e comporta la richiesta dei propri diritti o la negazione di compiti in un modo semplice e diretto.
Questo non si traduce nel negare, attaccare o manipolare gli altri, implica rispetto e considerazione nei confronti della propria persona e a quelli intorno.
Leggi il progetto di riferimento di questo articolo sulla comunicazione assertiva – scheda
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