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Giugno 1, 2020 In Tecniche di Comunicazione By Igor Vitale

Gli ostacoli della comunicazione: come evitarli per promuovere la comunicazione efficace

Questo articolo descrive in dettaglio tutti gli ostacoli della comunicazione da evitare per promuovere la comunicazione efficace

I principi della comunicazione

Gli specialisti del settore hanno formulato una serie di principi comunicativi, tra i quali i più importanti sono:

La comunicazione è inevitabile o la mancata comunicazione è impossibile . In questo senso, qualsiasi comportamento ha un valore comunicativo, indipendentemente dal fatto che ci siano o meno indicazioni, segni o segnali; perché comunica anche silenzio, non solo parole.
La comunicazione si sviluppa su due livelli:

a ) il piano di contenuti fornisce informazioni

b) il piano di relazione fornisce informazioni sulle informazioni. Ciò significa, ad esempio, che se le stesse parole sono pronunciate in toni diversi, comunicano cose diverse. (Intendo non solo quello che dici ma come lo dici).

La comunicazione è un processo

La comunicazione è un processo in corso che non può essere affrontato in termini di effetto causa o risposta allo stimolo. Ciò significa che è inutile cercare una causa unica per un atto di comunicazione “puntuale”, perché l’essere umano comunica in ogni momento con tutte le esperienze accumulate, cioè ogni effetto è anche una causa allo stesso tempo. La comunicazione si basa sia su informazioni in forma digitale (elaborate dal sistema nervoso centrale) sia su informazioni analogiche (elaborate dal sistema neurovegetativo). Le informazioni digitali sono contenute da simboli (parole) e le informazioni analogiche sono contenute da stimoli non verbali, a livello ormonale.

La comunicazione è irreversibile

Un atto di comunicazione una volta superato, innesca trasformazioni e meccanismi che non possono più essere restituiti. Il messaggio, buono o cattivo, una volta emesso e ricevuto non può più essere ripreso.

Il potere tra le parti è distribuito dalla comunicazione

La comunicazione implica relazioni di potere tra i partner e le transazioni (scambi) che avvengono tra loro possono essere simmetriche o complementari.

Differenze tra comunicazione simmetrica e complementare

Le transazioni simmetriche sono relazioni in cui le parti riflettono il reciproco comportamento, da posizioni uguali. Le risposte sono dello stesso tipo con gli stimoli. Se un partner è aggressivo, l’altro risponderà in modo aggressivo. Quindi, le transazioni simmetriche sono relazioni uguali. Rendono possibili sia la negoziazione che il conflitto perché quando un partner si arrabbia, l’altro si arrabbia.

Le transazioni complementari sono relazioni in cui i partner adottano comportamenti compatibili o svolgono ruoli distinti, hanno poteri diversi, stato sociale diverso o gerarchicamente. Il comportamento dell’uno fa sì che l’altro complementare il comportamento. Pertanto, l’accento è posto sulla massimizzazione delle differenze tra i partner. Tendono ad occupare posizioni diverse: quando uno domina, l’altro accetta di essere dominato. In questo modo, le relazioni diventano più stabili, ma aumentano le tensioni (capo subordinato; sacerdote fedele; giudice condannato; insegnante studente).

La comunicazione comporta processi di adattamento dei comportamenti

Questo principio si basa sul presupposto che le persone sono inevitabilmente diverse, percepiscono la realtà in modo diverso, con interessi e obiettivi diversi. L’adeguamento proposto da questa affermazione si riferisce precisamente alla necessità dei partner di armonizzarsi e sincronizzarsi tra loro. Nei negoziati è inoltre necessario armonizzare opinioni e interessi per raggiungere un accordo. (Ghe. Fârte, 2004)

I ruoli della comunicazione

Appaiono in primo piano quando li mettiamo in relazione con gli obiettivi che raggiunge. De Vito stabilisce come scopi essenziali di comunicazione:

scoperta personale – consiste nel relazionarsi con gli altri e ottenere elementi per la nostra valutazione;
la scoperta del mondo esterno – spiega concretamente le relazioni esterne degli oggetti e degli eventi compresi per mezzo della comunicazione;
stabilire relazioni significative – ci mostra che attraverso la comunicazione acquisiamo la capacità di stabilire e mantenere relazioni con gli altri, perché di solito ci piace sentirci amati e apprezzati dagli altri;
cambiare atteggiamenti e comportamenti – implica l’idea della comunicazione, in particolare quella raggiunta attraverso i media, a cui è opportuno cambiare l’atteggiamento e i comportamenti di noi stessi e degli altri;
gioco e divertimento – comunicazione intesa come mezzo di rilassamento, battute, ecc. (M. Pavalache-Ilie, 2015)

Ostacoli alla comunicazione

Quando comunichiamo, cerchiamo di:

convincere
spiegare
influenzare
essere accettati
sentirsi compresi
essere accettati
provocare una reazione / cambiamento di comportamento o atteggiamento.

Quando non riusciamo a raggiungere nessuno di questi obiettivi, significa che qualcosa nel processo di comunicazione non funziona correttamente, ovvero qualcosa ha interferito nella trasmissione dei messaggi. Qualunque cosa interferisca con il processo di comunicazione è chiamata barriera.

Le barriere alla comunicazione

Le barriere di comunicazione si verificano quando il destinatario del messaggio comunicato non riceve il messaggio o interpreta male il significato desiderato dal mittente. Lo scopo di studiare la comunicazione è di ridurre le ragioni che causano questi fenomeni. Identificare i fattori che portano a interpretazioni errate è il primo passo verso una migliore comunicazione.

Esempi di fattori che possono influenzare la comunicazione:
Differenze di percezione

Il modo in cui guardiamo il mondo è influenzato dalle nostre esperienze precedenti, in modo che:

età della persona
nazionalità
culture
istruzione
occupazione
sesso
temperamenti diversi
avranno percezioni diverse e interpretino le situazioni in modo diverso.
Conclusione in fretta

Spesso vediamo ciò che vogliamo vedere e ascoltiamo ciò che vogliamo sentire, evitando di riconoscere la realtà stessa.

Gli stereotipi sono una barriera alla comunicazione

Che cos’è uno stereotipo? Leggi un articolo completo qui

Imparando costantemente dalle proprie esperienze e invocandole in situazioni diverse, affronteremo il rischio di trattare persone diverse come se fossero una cosa sola! Se avessi incontrato un ingegnere, uno studente, un americano, ecc., Li avrei conosciuti tutti.

Mancanza di conoscenza è un ostacolo alla comunicazione

È difficile comunicare efficacemente con qualcuno che ha un’istruzione diversa dalla nostra, la cui conoscenza di una determinata materia è molto più bassa.

Mancanza di interesse è un ostacolo alla comunicazione

È una delle barriere più grandi e più frequenti da superare. Laddove la mancanza di interesse è evidente e comprensibile, si deve agire con abilità, per dirigere il messaggio in modo che corrisponda agli interessi e ai bisogni del destinatario del messaggio.

La difficoltà nell’espressione è un ostacolo alla comunicazione

Se il trasmettitore ha difficoltà a trovare le parole per esprimere le proprie idee, questo sarà sicuramente un ostacolo alla comunicazione

Cultura e sue influenze nella comunicazione verbale e non verbale

Scopri in questo articolo gli elementi culturali della comunicazione non verbale

La nostra intera esperienza a volte può influenzare la qualità dei messaggi inviati o ricevuti. La cultura, ad esempio, a volte può essere un fattore di disturbo nella comunicazione, rendendo difficile o inefficiente la comprensione di un nuovo messaggio che non si adatta al contesto culturale di base.

Lo shock culturale significa l’incapacità di comprendere o accettare persone con valori, standard e stili di vita diversi.

L’etnocentrismo, cioè la convinzione che la propria cultura sia superiore a qualsiasi altra, appare come una barriera quando la comunicazione conduce ad un atteggiamento di superiorità.

Scopri che cos’è l’etnocentrismo qui

Lo stress è un possibile ostacolo alla comunicazione

È noto che lo stress influenza fortemente il processo di comunicazione, nel senso che una persona stressata non percepisce o interpreta più un messaggio come in situazioni normali.

Accuratezza della comunicazione

Quando una persona parla troppo velocemente, non ha fluidità nel parlare, non articola correttamente le parole, ecc., Siamo tentati di non prestare piena attenzione a loro. Pertanto, il nostro atteggiamento preconcetto influenzerà la nostra capacità di ascolto.

Il Dr. Leonard Saules, della Grand School of Business, Columbia University, ritiene che nel processo di comunicazione possano sorgere le seguenti barriere:

Barriere linguistiche e culturali come ostacoli della comunicazione

l’oratore e l’ascoltatore possono essere distinti come formazione ed esperienza
lo stato emotivo del ricevitore può distorcere ciò che sente;
idee preconcette e ricettività influenzale di routine;
difficoltà di linguaggio;
uso di parole o espressioni confuse.

Barriere ambientali come ostacoli della comunicazione

clima esterno inadeguato (elevato inquinamento acustico);
utilizzo di mezzi di informazione inadeguati;
il clima sul posto di lavoro può indurre i dipendenti a nascondere i loro veri pensieri perché hanno paura di dire quello che pensano.
la posizione del trasmettitore e del ricevitore nella comunicazione può anche costituire una barriera a causa di:
l’immagine del mittente o del destinatario su se stesso e il suo interlocutore;
diversa caratterizzazione da parte del trasmettitore e del ricevitore della situazione in cui avviene la comunicazione;
i sentimenti e le intenzioni con cui gli interlocutori partecipano alla comunicazione.

Un’ultima categoria sono le barriere della comunicazione sono:

l’esistenza di ipotesi;
inviare il messaggio con goffaggine da parte del mittente;
mancanza di attenzione nella ricezione del messaggio;
conclusioni affrettate sul messaggio;
la mancanza di interesse del destinatario per il messaggio;
routine nel processo di comunicazione.

Sebbene assumano forme diverse, costituendo problemi reali nella realizzazione del processo di comunicazione, le barriere non sono inevitabili, ci sono alcuni aspetti che devono essere considerati per la loro rimozione:

Approfondisci gli ostacoli della comunicazione in questi articoli

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